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Portrait Métier : Technicien SAV
Vincent a intégré les équipes SAV de Fresenius en tant que technicien en 2007. Basé sur le site de Brézins, le centre de réparation est organisé en 2 pôles : un pôle de techniciens qui travaillent uniquement en centre de réparation et un autre qui intervient chez les clients et en centre de réparation.
Racontez-nous un peu votre métier… Quel est votre rôle ?
Je suis technicien SAV pour les machines de transfusion, autotransfusion et perfusion dans les hôpitaux, les EFS et les cliniques. Nous intervenons chez le client pour l’entretien du parc de machines, que ce soit de la maintenance préventive ou curative. J’interviens plus sur des cas de prévention parce que le curatif requiert l’usage de pièces qui ne sont pas facilement transportables. Nous travaillons avec nos clients aussi bien sous contrat de maintenance que ponctuellement.
Votre parcours chez Fresenius Kabi
Quand j’ai commencé il y a 10 ans, je travaillais sur un seul type de machine. Avec l’arrivée de nouveaux produits, j’ai été formé progressivement au dépannage de plusieurs autres machines et aujourd’hui, je peux intervenir sur la quasi-totalité du portefeuille produit Fresenius Kabi. Je suis également amené à former les nouveaux arrivants notamment pour les interventions chez nos clients. Je les accompagne de la prise de rendez-vous à l’intervention chez le client en passant par la commande de pièces détachées.
Qu’est-ce qui vous plait dans votre métier ?
Je me suis toujours intéressé à la mécanique et au bricolage. J’ai donc souhaité faire de la maintenance mon métier. Ce qui me plaît le plus, en plus de faire du dépannage, c’est le contact direct avec le client. J’organise de A à Z mes interventions chez le client. De plus, nous avons des méthodes de travail structurées et efficaces, ce qui donne une entière satisfaction à nos clients.
En quoi votre fonction est-elle incontournable pour nos clients ?
Nos process de travail assurent aux clients un suivi qui permet de garder les machines à jour. Nous disposons de logiciels qui retracent l’historique de chaque machine. On peut ainsi par exemple détecter les pannes sans avoir à démonter les machines. Les équipes sont également régulièrement formées sur les différents produits, ce qui garantit à nos clients un service de qualité.
Nos équipes ont une bonne connaissance des machines et sont ainsi plus efficaces. De plus, nous nous adaptons aux contraintes des services dans lesquels nous intervenons. Nous pouvons ajuster nos horaires d’intervention pour dépanner très tôt le matin ou plus tard le soir pour faciliter le travail des équipes médicales. Nous sommes un réel support à nos clients qui ne disposent pas toujours de la structure nécessaire pour assurer les différentes interventions. Enfin, nous respectons des délais d’intervention assez courts : en transfusion par exemple, nous devons intervenir dans les 48h dans certains cas.
Et pour demain … ?
Fresenius Kabi est une entreprise leader dans son domaine. Il y a de plus en plus de produits connectés qui arrivent sur le marché. Le métier évoluera sûrement vers moins de mécanique et plus de dépannage logiciel. Pour ma part, je souhaite continuer à former les nouveaux arrivants sur les machines existantes et, à terme, évoluer vers la formation des clients.
